“特殊情况不能自行回家，当时挺着急的，没想到拨打了热线，回家的难题很快就被解决了，真的是太迅速了！”11月2日，当记者电话采访市民王先生时，王先生对于热线接诉即办的高效率连连称赞。哈密发布，赞月29日，市民王先生拨通了政务便民服务热线反映，医院住院于当日出院，母亲家住盐化农场，距离市区20多公里，因疫情管控原因老人无法回家，希望政府帮助将其母亲送回家。
政务服务便民热线中心的接线员们正在接群众来电。（受访者提供）
政务服务便民热线工作人员接到诉求后，立即转办伊州区七角井镇政府。“疫情防控无小事，民生保障是大事，群众的事情就是我们的事情。”伊州区七角井镇镇党政办副主任闫雅淇介绍，当得知群众回家遇到困难，七角井镇政府高度重视，做好各项研判和审批工作，安排专车往返40多医院点对点送至盐化农场家中。闫雅淇说，疫情防控期间，七角井镇还积极走访慰问辖区群众，用心解决好群众“急难愁盼”的问题。记者从哈密市政务服务和公共资源交易中心了解到，10月以来，热线通过电话、网站、自治区推送等多个渠道共接到企业和群众诉求件，办结件，办结率99.03%。其中，涉疫诉求件，占总诉求70.1%，办结件，办结率99.72%。接线员们正忙着接群众来电。（受访者提供）
数字的背后，是政务便民服务热线工作人员“7×24小时”全天候搭建与企业、群众沟通渠道的辛勤付出，也是政务便民服务热心对群众诉求“接诉即办”的承诺。在“满意度”回访中，市民周女士一个劲地说“满意！满意！我打心眼里满意！没想到一个电话就把我的难题给解决了。”市民周女士拨打政务便民服务热线称，自己是伊州区花园乡布茹村2大队一小队的村民，因疫情原因，家中没有储备煤炭，希望能得到政府部门的帮助。接到政务便民服务热线转办的热线情况，伊州区花园乡布茹村党支部书记依巴代提·卡德尔立即与周女士取得了联系。依巴代提介绍，周女士身体状况不是很好，不但患有糖尿病、心肌缺血等疾病，双膝也做过手术，无法长时间走路。为此，村委会专门派人对周女士进行了慰问，并给予元和2吨煤票。这两天，政府免费发放蔬菜包，周女士也领到了“爱心蔬菜包”，这些都令周女士十分感动。哈密市政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任孔智元表示，疫情发生以来，该中心多措并举保障政务便民服务热线高效运转，及时有效解决企业、群众遇到的困难和问题。接下来，市政资中心将进一步加强热线体制机制建设，更精准有效地为群众答疑解惑，排忧解难，第一时间回应群众“急难愁盼”，动态跟踪群众诉求落实，按照“接诉即办“”、“日清日结”工作要求，强化涉疫诉求盯办工作措施，全面落实群众诉求“事事有回音，件件有落实”。来源：瓜乡网事